n dieser Zeit ist daher weder unaone noch der Soziserver telefonisch zu erreichen In eiligeren Fällen stehen wir aber per E-Mail (wenn auch möglicherweise mit Verzögerungen) unter den bekannten Mail-Adressen zur Verfügung. Soziserver-Nutzer können sich auch im Forum [...]]]> In der Zeit vom 31.8. bis zum 6.9.2009 machen wir Betriebsferien.

n dieser Zeit ist daher weder unaone noch der Soziserver telefonisch zu erreichen In eiligeren Fällen stehen wir aber per E-Mail (wenn auch möglicherweise mit Verzögerungen) unter den bekannten Mail-Adressen zur Verfügung. Soziserver-Nutzer können sich auch im Forum der Websozis (http://www.websozis.de) melden, wo zusätzliche Hilfe aus der Community möglich ist.

Was mich ein wenig wunderte: auf dem Webspace lief ausser einem Mediawiki nichts, und das scheint zwar gut bestückt zu [...]]]> Ein Kunde meldete sich gerade bei mir und  wollte Speicherplatz zu seinem Account dazubuchen. Der bisherige Stand waren 600 MB, 1 Gigabyte sollten es dann sein, da die 600 MB zu 98% ausgeschöpft waren.

Was mich ein wenig wunderte: auf dem Webspace lief ausser einem Mediawiki nichts, und das scheint zwar gut bestückt zu sein, aber wo da 600 MB geblieben sein sollen erschien mir doch etwas rätselhaft. Mediawiki selber ist zwar keine Kleinigkeit, aber nun auch wiederrum nicht so riesig…. Also habe ich mich mal eingeloggt, denn mein erster Verdacht war ein gehackter Account (jemand nutzt z.B. “Undercover” den Speicherplatz mit). Das wars aber nicht…

Gleich als erstes fiel mir eine riesige (runde 530 MB) Datei debuglogfile.txt im Hauptverzeichnis auf… Tja, die gehört zu Mediawiki, wenn man am Debug-Modus gedreht hat. Die Datei gelöscht, Webspace wieder zu 90% leer, Kunden Hinweise zur Konfiguration des Media-Wiki Debugging gegeben und der Kunde braucht denke ich kein Speicherplatz-Upgrade mehr zu kaufen….

Allein, es funktionierte nicht – mein BankX meldete immer wieder: HBCI-Fehler 9010 – die Bank meldet “Nachricht ist komplett nicht bearbeitet”. Merkwürdig, zumal es bis Jahresende immer einwandfrei funktioniert hatte und ich mir nicht bewusst gewesen wäre, meinerseits etwas geändert zu haben.

Eine kurze Google-Recherche [...]]]> Gerade wollte ich wie jeden Freitag meine Lastschrifteinzüge machen…

Allein, es funktionierte nicht – mein BankX meldete immer wieder: HBCI-Fehler 9010 – die Bank meldet “Nachricht ist komplett nicht bearbeitet”. Merkwürdig, zumal es bis Jahresende immer einwandfrei funktioniert hatte und ich mir nicht bewusst gewesen wäre, meinerseits etwas geändert zu haben.

Eine kurze Google-Recherche ergab dann, das es möglicherweise an einer defekten HBCI-Chipkarte liegen würde. Also entschloss ich mich beim Support meiner Sparkasse anzurufen. Ein Verdacht keimte ja schon auf, als es unheimlich lange dauerte, bis jemand ans Telefon ging – das bin ich da nicht gewöhnt. Tja, langer Rede kurzer Sinn: es liegt derzeit eine Großstörung bei mehreren Sparkassen vor, weswegen das nicht funktionieren würde. Ein voraussichtliches Ende der Störung ist leider noch nicht bekannt.

Eins stimmt mich ja ein wenig nachdenklich: die Dame wirkte richtig erleichtert, als ich ihr dann sagt, das ich froh wäre, das es nicht an mir liegt und ich es dann einfach später nochmal probieren würde. Was hat die vorher für Gespräche gehabt….??

Ansonsten Fazit: nächstes mal verfahre ich wieder wie immer – wenn nichts wirklich dringendes anliegt und ich irgendwo eine Störung bemerke wird der jeweilige Support erst nach einer gehörigen Wartezeit meinerseits alarmiert: 99% aller Störungen beheben sich so von alleine

Achja, und ein Hinweis für die Sparkasse: ein kleiner Hinweis auf der Homepage z.B. im Bereich “Aktuelles” dürfte für die Mitarbeiter am Telefon vermutlich ein Segen sein

Mails im Halbstundentakt zu schreiben und im Viertelstundentakt anzurufen, ob das Problem denn gelöst sei hilft garantiert nicht dabei, das Problem schneller zu lösen..

Nein, es könnte sogar sein, das es deswegen länger dauert, schließlich müssen Eure Mails auch gelesen werden, dem schon existierenden Ticket zugeordnet [...]]]> Liebe Kunden,

Mails im Halbstundentakt zu schreiben und im Viertelstundentakt anzurufen, ob das Problem denn gelöst sei hilft garantiert nicht dabei, das Problem schneller zu lösen..

Nein, es könnte sogar sein, das es deswegen länger dauert, schließlich müssen Eure Mails auch gelesen werden, dem schon existierenden Ticket zugeordnet werden bzw. die Anrufe beantwortet werden – Tätigkeiten, die naturgemäß Zeit kosten. Ihr schadet Euch also dem Grunde nach selber, weil wir Zeit für eine schnelle Behebung eines Problems verlieren. Wir melden uns schon, wenn es Rückfragen gibt oder optimalerweise ein Problem gelöst ist – und das, wenn man uns den lässt meistens sogar erstaunlich schnell.

Vielen Dank für die Berücksichtigung.

Ihr glaubt das sei übertrieben? Nein, leider ist es Alltag. Sofern das Problem nicht wirklich dringend ist führt es aber in meinem Falle zuverlässig dazu, solche Anfragen ganz nach hinten in die Warteschlange zu stellen. Manchmal geht es einfach nicht anders….

Ein Kunde hat seinen Account bei uns zum 31.1.2009 gekündigt. Da er aber die Restvertragslaufzeit ausnutzen will, soll seine neue Homepage bis Ende Januar noch bei uns auf den Server, bevor er dann umzieht. Ok, das geht natürlich.

Nun ist allerdings aus historischen Gründen [...]]]> Bei der Anfrage gerade eben wusste ich das wirklich nicht…

Ein Kunde hat seinen Account bei uns zum 31.1.2009 gekündigt. Da er aber die Restvertragslaufzeit ausnutzen will, soll seine neue Homepage bis Ende Januar noch bei uns auf den Server, bevor er dann umzieht. Ok, das geht natürlich.

Nun ist allerdings aus historischen Gründen der Webspace in seinem Vertrag für moderne Verhältnisse relativ beschränkt – 40 MB bieten wir selber gerade in Business-Tarifen schon lange nicht mehr an. Anders ausgedrückt: der Kunde verfügt über einen uralt-Tarif, den er nie geändert hat. Wobei die Möglichkeit dazu durchaus bestand, wir haben z.B. im Rahmen einer Tarifreform im Jahre 2006 alle Kunden mehrfach per Newsletter informiert und auch im Kundenmenü einen Hinweis eingeblendet, der einen sofort nach dem Einloggen ins Auge springt. Die Umstellung damals war für eine Übergangszeit ohne Einhaltung irgendwelcher Fristen o.ä. möglich und auch heute noch würden wir das – allerdings unter Einhaltung der Kündigungsfristen – jederzeit machen. Nun, dieser Kunde hat aus welchen Gründen auch immer nie gewechselt und zwingen können und wollen wir ja auch niemanden. (der Hinweis im Kundenmenü existiert für die nicht umgestiegenen Kunden übrigens bis heute)

Nun fragt heute morgen die Agentur des Kunden an, ob man nicht den Speicherplatz temporär kostenfrei ein wenig aufstocken könnte. Da keine MB-Zahl genannt war habe ich erstmal nachgefragt, wieviel denn benötigt würde…

Gerade kam die Antwort: 500 MB würden benötigt…. Nunja, über ein paar fehlende MB hätten wir ja reden können, das wäre sicher kein Problem, aber das über 12fache bei einem Kunden, der gekündigt hat: nein, das geht nicht.

Ich frag mich allerdings immer noch, wie man sowas überhaupt ernsthaft anfragen kann….

Nachtrag:

Die Agentur hat sich gerade nochmal gemeldet und zugegeben, das die Anfrage wohl ein wenig unbescheiden war. Mit 20 MB mehr wäre Ihnen vorerst auch geholfen. Gut, das ist kein Problem, das geht los.