Auf dem Soziserver kommt es nun des [...]]]> Unsere Hosting-Verträge haben in der Regel eine Laufzeit von einem Jahr und verlängern sich um jeweils ein weiteres Jahr, wenn nicht 4 Wochen vor Ablauf gekündigt wird. Das hat verschiedene Gründe, die das praktibel machen, u.a. weil Domains zu 99,9% Laufzeiten von einem Jahr haben.

Auf dem Soziserver kommt es nun des öfteren vor, dass Homepages nur für eine relativ kurze Zeit benötigt werden – meisten für die Dauer eines Wahlkampfes. Das ist zwar im Sinne einer Nachhaltigkeits-Strategie nicht besonders sinnvoll, aber nun gut, wenn es unbedingt gewünscht ist….

Normalerweise wird das so gemacht, dass dann mit der Bestellung gleich die Kündigung mitgeschickt wird, so dass es bei dem einem Jahr Vertragslaufzeit bleibt. Das ist auch in Ordnung und weiter kein Problem. Zu einem Problem wird es allerdings, wenn das vergessen wird und sich der Vertrag somit um ein weiteres Jahr verlängert – dann kann man als Provider die dollsten Sachen erleben – wie z.B. heute morgen:

Keine 20 Minuten nachdem hier eine Mail entsprechenden Inhaltes aufgeschlagen ist ruft eine Kundin an, wir mögen doch bitte den Rechnungsbetrag zurückerstatten, da der Vertrag ja auf ein Jahr begrenzt war. Die Nachfrage, ob denn eine Kündigung erfolgt ist bejahte sie. Nun ja, schon etwas merkwürdig, aber kann ja durchaus mal sein, dass hier ein Fehler passiert ist. Also habe ich mir mal die schriftlichen Unterlagen herausgezogen – und wie schon fast vermutet: keine Kündigung zu finden.

Als ich ihr dass dann vorhielt behauptete sie, dass der Brief gleich bei der Bestellung sein müsste. Nun ja die Bestellung kam per Fax und es ist auf der Signatur eindeutig zu erkennen, dass die Bestellung Seite 1 von 1 ist – und auf der Bestellung selber steht auch nichts drauf (im übrigen ist die automatische Vertragsverlängerung auch nicht in irgendwelchen AGB versteckt, sondern steht ebenfalls direkt auf der Bestellung drauf). Anschließend behauptete sie, dass sie ja gar kein Fax hätte – wie denn nun in der Faxsignatur ihr Name hinkommt konnte sie allerdings auch nicht erklären….

Nun verlegte Sie sich drauf, dass die Kündigung per E-Mail im Zusammenhang mit der Bestellung ausgesprochen wurde. Nun, unsere E-Mails werden im Ticket-System gespeichert, wir haben also ein vollständiges Archiv aller Support-Mails. Wie zu erwarten: nichts zu finden, nur mit der aktuellen Mail 3 völlig normale Support-Anfragen. Mal abgesehen davon, dass wir Kündigungen per E-Mail aus genau diesen Nachvollziehbarkeitsgründen nicht akzeptieren*, meine Antwort also maximal gelautet hätte das sie das schriftlich zusenden möge, war meine Laune auf ein Entgegenkommen, das sie verlangte nun gegen null gesunken….. Wenn sie wenigstens ehrlich gewesen wäre und gleich gesagt hätte, das sie die Kündigung vergessen hatte hätte man sich sicherlich irgendwo in der Mitte treffen können, so sehe ich da aber keine Veranlassung zu!

*Bevor sich jemand darüber aufregt: auch Bestellungen sind bei uns nur schriftlich möglich, ausschließliche Online-Bestellung machen wir nicht

Über das Kontaktformular des WebSoziCMSes wurden beleidigende Mails an jemanden verschickt. Der Empfänger hat Anzeige erstattet (da ich den Inhalt der Mails durch die Anfrage kenne verständlicherweise). Die bearbeitende Staatsanwaltschaft schickt mir nun ein Fax, ob hier sachdienliche Informationen vorliegen, wie z.B. die IP-Adresse (falls [...]]]> Nach der Polizei diesmal also eine Etage weiter… Anderer Fall, ähnliche Anfrage.

Über das Kontaktformular des WebSoziCMSes wurden beleidigende Mails an jemanden verschickt. Der Empfänger hat Anzeige erstattet (da ich den Inhalt der Mails durch die Anfrage kenne verständlicherweise). Die bearbeitende Staatsanwaltschaft schickt mir nun ein Fax, ob hier sachdienliche Informationen vorliegen, wie z.B. die IP-Adresse (falls das der Fall ist wird im freiwillige Übermittlung gebeten….Ahja, man hat zumindestens schon mal davon gehört, das das eigentlich nicht ganz so einfach ist).

In diesem Fall muss ich mir da aber auch weiter keine Gedanken drüber machen. Die Mails, um die es geht stammen aus dem Zeitraum Juli 2008 bis November 2008, sind also zum größten Teil über ein Jahr alt. Selbst wenn man an die Vorratsdatenspeicherung denkt (die in diesem Fall eigentlich nicht zur Anwendung kommen dürfte) sind die entsprechenden Logfiles längst nicht mehr existent (Vorratsdatenspeicherung = 6 Monate Aufbewahrung)

Dieses wollte ich dann kurz telefonisch mitteilen, aber nein, die entsprechende Staatsanwaltschaft hätte das gerne kurz schriftlich. Gut, kriegen wir auch hin. Ich überlege aber, ob ich eine Rechnung mitschicke – 30 Minuten Arbeit für eine von vornherein vollkommen überflüssige Anfrage…

Im konkreten Fall geht es um eine rechtsradikale Äußerung und Beleidigung in einem Gästebuch. Die entsprechende Zeile aus dem Logfile hatte ich der Kundin bereits rausgesucht und ihr zukommen lassen, damit Sie sie gleich in die Anzeige mit [...]]]> Gelegentlich kommt es mal vor, dass wir Logfiles sichern müssen um polizeiliche Ermittlungen zu stützen.

Im konkreten Fall geht es um eine rechtsradikale Äußerung und Beleidigung in einem Gästebuch. Die entsprechende Zeile aus dem Logfile hatte ich der Kundin bereits rausgesucht und ihr zukommen lassen, damit Sie sie gleich in die Anzeige mit aufnehmen kann. So ist es nach Ihrer Rückmeldung auch geschehen.

Der Täter sollte in diesem Fall auch leicht zu ermitteln sein, es wurde augenscheinlich ein ganz normaler DSL-Anschluß ohne irgendwelche Verschleierungen benutzt. Nur schnell muss es in solchen Fällen gehen, die Zugangsprovider speichern die Zuordnung Nutzer-DSL-Anschluß<>IP-Adresse halt nicht allzulange (jedenfalls nicht für normale Ermittlungen).

Heute Morgen bekam ich nun eine Mail von der Polizei (immerhin eine Mail könnte man fast sagen): Ich möge doch die uns vorliegenden relevanten Daten übermitteln (IP-Adresse, exakte Uhrzeit etc.). Das ganze möglichst schnell wegen der kurzen Speicherfristen bei den Netzbetreibern.

Tja, habe ich also die gleichen Daten nochmal übermittelt, die der Polizei seit gestern Mittag bereits vorliegen sollten. Es soll ja schnell gehen….

Achja, nur zur Klarstellung: ich übermittele in einem solchen Fall keine kompletten Logfiles, weil die Daten dadrin in der Regel zu 99,9% irrelevant sind. Lediglich die betreffenden Einträge werden – wie hier – auf Wunsch der Kundin übermittelt. für mehr bräuchte es schon entsprechende richterliche Beschlüsse.

Wer denkt, mit der Installierung z.B. eines Mailman und ein wenig Konfiguration ist es getan, der irrt – da steckt weit mehr hinter, jedenfalls wenn es um den stabilen Betrieb für eine Vielzahl von [...]]]> Ein immer mal wieder nachgefragtes Feature – insbesondere im Bereich des Soziservers – sind Mailinglisten. Ein Wunsch, der bislang nicht erfüllt werden konnte.

Wer denkt, mit der Installierung z.B. eines Mailman und ein wenig Konfiguration ist es getan, der irrt – da steckt weit mehr hinter, jedenfalls wenn es um den stabilen Betrieb für eine Vielzahl von Kunden mit einer potentiellen Vielzahl von Mailinglisten geht.

Eine vernünftige E-Mail-Struktur ist mit das kostenintensivste am Webhosting. Diese wird aber durch die Nutzung von Mail-Listen weit mehr belastet als im normalen Betrieb – Bounce-Management, Spam-Filter und was da noch so alles dazugehört. Mailinglisten sind also für den Anbieter nicht ganz billig.

Deswegen habe ich bislang auch keine Mailinglisten angeboten – der Preis wäre kalkulatorisch viel zu hoch gewesen, als das man daraus ein tragbares Angebot hätte basteln können.

Durch das etwas hartnäckigere Nachfragen eines Mitgliedes im Websozi-Forum habe ich mich heute nochmals drangesetzt und das ganze erneut spitz durchgerechnet – und ich denke ich habe eine Lösung gefunden. Bedingt auch durch eine Senkung der Traffic-Preise (die mir bislang zugegeben entgangen war bzw. wo ich nicht realisiert habe, was das für ein mögliches Angebot “Mailinglisten” bedeutet) bin ich zu einem Preis gelangt, den man denke ich vertreten kann (man schaue sich mal bei Nicht-Billig-Hostern um und sehe, wenn sie Mailinglisten überhaupt anbieten, dort mal auf die Preise)

In Zukunft wird es also auf dem Soziserver (wie in der Folge natürlich auch bei unaone) die Möglichkeit geben, Mailinglisten zu benutzen. Der Preis wird 3,50€ im Monat betragen bei 1000 MB Inklusivtraffic. Sollte der Traffic überschritten werden wird er mit 0,40€ je angefangener 100 MB berechnet.

Die Nutzung ist ab sofort möglich, offiziell wird es wohl Anfang bis Mitte nächster Woche auf soziserver.de wie auch auf unaone.net auftauchen.

n dieser Zeit ist daher weder unaone noch der Soziserver telefonisch zu erreichen In eiligeren Fällen stehen wir aber per E-Mail (wenn auch möglicherweise mit Verzögerungen) unter den bekannten Mail-Adressen zur Verfügung. Soziserver-Nutzer können sich auch im Forum der Websozis (http://www.websozis.de) [...]]]> In der Zeit vom 31.8. bis zum 6.9.2009 machen wir Betriebsferien.

n dieser Zeit ist daher weder unaone noch der Soziserver telefonisch zu erreichen In eiligeren Fällen stehen wir aber per E-Mail (wenn auch möglicherweise mit Verzögerungen) unter den bekannten Mail-Adressen zur Verfügung. Soziserver-Nutzer können sich auch im Forum der Websozis (http://www.websozis.de) melden, wo zusätzliche Hilfe aus der Community möglich ist.

Eine Landtagsabgeordnete hat hier auf dem Soziserver Ihre Homepage samt Domain. Registriert wurde sie – was zumindestens für die Dauer eines Wahlkampfes nicht unüblich ist, gerade wenn die Aussichten auf Wahlerfolg vielleicht nicht so klar sind – über die [...]]]> Wie wichtig es ist, die Inhaberdaten zu Domains aktuell zu halten zeigt folgender Fall:

Eine Landtagsabgeordnete hat hier auf dem Soziserver Ihre Homepage samt Domain. Registriert wurde sie – was zumindestens für die Dauer eines Wahlkampfes nicht unüblich ist, gerade wenn die Aussichten auf Wahlerfolg vielleicht nicht so klar sind – über die zuständige SPD-Gliederung, da das dann ja sozusagen noch Wahlkampfkosten sind.

Hier aber war der Wahlkampf erfolgreich. Irgendwann in dieser Zeit muss es aber wohl zum Zerwürfnis zwischen der Person, die seinerzeit den Vertrag hier abgeschlossen hatte und besagter Abgeordneter gekommen sein.

Die genauen Umstände sind hier unbekannt, aber der Vertrag wurde gekündigt, da laut Kündigung die Leistungen nicht mehr benötigt werden. Die Domain soll zur Löschung freigegeben werden.

Anlass zum Zweifel an der Rechtmäßigkeit dieser Kündigung gab es hier nicht, die Daten von Vertrag und Kündigung waren identisch, selbst die Unterschrift stimmte überein.

Die Kündigung wurde also zum Ende der vereinbarten Kündigungsfrist (was zum Zeitpunkt der Kündigung noch etwa 8 Monate in der Zukunft lag) bestätigt.

Zum Vertragsende wurde dann die Homepage wie auch die Domain gelöscht. Erst als die Abgeordnete hier anrief, weil sie ihre Homepage nicht mehr aufrufen konnte fiel auf, das die Kündigung nicht gewollt war. Zu dem Zeitpunkt war es aber bezüglich der Domain zu spät, irgendetwas auf dem schnellen Weg zu machen, denn die war – wie es leider üblich ist – binnen kürzester Zeit von einem Domaingrabber wegregistriert worden.

Wie gesagt, die genauen Umstände sind hier auch nicht bekannt. Das es da möglicherweise ein Zerwürfnis gegeben hat ist den Medien zu entnehmen, die natürlich auch Wind von der Sache bekommen haben. Dadurch, das die Daten auf dem Stand der Bestellung geblieben waren gab es hier aber keine Chance zu erkennen, das da etwas nicht gewolltes passiert.

Deswegen dringende Empfehlung: Bei Personendomains sollte immer auch die entsprechende Person als Inhaber eingetragen werden (das können wir nicht von uns aus machen, wenn im Vertrag jemand anders steht – dann wissen wir unter Umständen ja gar nicht mal die korrekten Daten). Wenn aus administrativen Gründen jemand anders die Seite betreut und die Mails dazu direkt erhalten soll reicht es aus, wenn die Mail-Adresse dieser Person angegeben wird.

Die Abgeordnete ist übrigens derzeit dabei, auf juristischem Wege die Domain wieder zu erlangen (der Grabber verkennt da meiner nicht juristischen Meinung nach seine juristische Lage).

Soweit möglich, helfen wir dabei natürlich. Die Seite an sich ist derzeit unter einer provisorischen Domain wieder im Netz zu finden. Der Aufwand für alle Beteiligten hätte sich aber leicht vermeiden lassen.

Ab sofort findet man unaone (wie natürlich auch den Soziserver) mitten in der Lübecker Innenstadt:

Dr.-Julius-Leber-Straße 123552 Lübeck

PS.: Achja, [...]]]> Einige werden es mitbekommen haben – ich bin mit dem Büro umgezogen. Der Platz im alten Büro reichte einfach nicht mehr aus und auch organisatorisch lässt sich jetzt einiges besser händeln.

Ab sofort findet man unaone (wie natürlich auch den Soziserver) mitten in der Lübecker Innenstadt:

Dr.-Julius-Leber-Straße 1
23552 Lübeck

PS.: Achja, und ich weiß dass viele Formulare und teilweise auch die Webseiten noch nicht geändert wurden. Da mich Informationen über die alte Adresse auch noch erreichen ist das nicht ganz so dringend und ich will die Gelegenheit zu einer generellen Überarbeitung des ganzen nutzen. Danke trotzdem aber an die vielen Hinweisgeber

Ich persönlich wäre ja sogar dafür, es ganz zu entfernen, aber dafür ist die Nachfrage dann doch zu groß. Dabei muss jedem bewusst sein, das es nicht mehr als eine Spielerei sein kann.

Gerade im Zusammenhang mit dem WebSoziCMS fällt mir immer wieder auf – einige nehmen das Umfragetool dort unheimlich Ernst.

Ich persönlich wäre ja sogar dafür, es ganz zu entfernen, aber dafür ist die Nachfrage dann doch zu groß. Dabei muss jedem bewusst sein, das es nicht mehr als eine Spielerei sein kann.

Aber nein, da wird sich aufgeregt. Meist, weil der politische Gegner die Umfrage gefunden hat und seine Anhängerschaft nun in seinem Sinne mobilisiert. Wie oft höre ich dann “da war eine Maschine am Werk”, wenn man dann in die Logfiles schaut ist aber keinerlei Anhaltspunkt dafür zu finden (merken die Leute überhaupt, wie wichtig sie sich selber nehmen, wenn sie davon ausgehen, das jemand eine Programm extra für ihre – normal nur regional bedeutende – Umfrage programmiert haben soll…).

Gegen viele Manipulationen haben wir natürlich einen Schutz eingebaut – eine neue Abstimmung vom selben Rechner ist nicht so ohne weiteres möglich. Völlig manipulationssicher können solche Umfragen aber prinzipbedingt nicht sein, jedenfalls wenn man will, das auch noch Leute an ihr teilnehmen (andernfalls bräuchte man nämlich Registrierung, ggf, Einmalpasswörter oder ähnliches…)

Der Regelfall ist doch, das solcherlei Umfragen nur zeigen, wer:

a) die Webseite des Gegners besser beobachtet

und

b) seine Anhängerschaft mehr zum klicken mobilisieren kann

(und wenn wir mal ehrlich sind machen “wir” es doch andersrum auch nicht anders)

Die eigentliche Umfrage führt das natürlich ad absurdum… Womit wir dann wieder beim Sinn wären.

Mails im Halbstundentakt zu schreiben und im Viertelstundentakt anzurufen, ob das Problem denn gelöst sei hilft garantiert nicht dabei, das Problem schneller zu lösen..

Nein, es könnte sogar sein, das es deswegen länger dauert, schließlich müssen Eure Mails auch gelesen werden, dem schon existierenden Ticket zugeordnet werden bzw. die Anrufe [...]]]> Liebe Kunden,

Mails im Halbstundentakt zu schreiben und im Viertelstundentakt anzurufen, ob das Problem denn gelöst sei hilft garantiert nicht dabei, das Problem schneller zu lösen..

Nein, es könnte sogar sein, das es deswegen länger dauert, schließlich müssen Eure Mails auch gelesen werden, dem schon existierenden Ticket zugeordnet werden bzw. die Anrufe beantwortet werden – Tätigkeiten, die naturgemäß Zeit kosten. Ihr schadet Euch also dem Grunde nach selber, weil wir Zeit für eine schnelle Behebung eines Problems verlieren. Wir melden uns schon, wenn es Rückfragen gibt oder optimalerweise ein Problem gelöst ist – und das, wenn man uns den lässt meistens sogar erstaunlich schnell.

Vielen Dank für die Berücksichtigung.

Ihr glaubt das sei übertrieben? Nein, leider ist es Alltag. Sofern das Problem nicht wirklich dringend ist führt es aber in meinem Falle zuverlässig dazu, solche Anfragen ganz nach hinten in die Warteschlange zu stellen. Manchmal geht es einfach nicht anders….