Liebe Kunden,
Mails im Halbstundentakt zu schreiben und im Viertelstundentakt anzurufen, ob das Problem denn gelöst sei hilft garantiert nicht dabei, das Problem schneller zu lösen..
Nein, es könnte sogar sein, das es deswegen länger dauert, schließlich müssen Eure Mails auch gelesen werden, dem schon existierenden Ticket zugeordnet werden bzw. die Anrufe beantwortet werden – Tätigkeiten, die naturgemäß Zeit kosten. Ihr schadet Euch also dem Grunde nach selber, weil wir Zeit für eine schnelle Behebung eines Problems verlieren. Wir melden uns schon, wenn es Rückfragen gibt oder optimalerweise ein Problem gelöst ist – und das, wenn man uns den lässt meistens sogar erstaunlich schnell.
Vielen Dank für die Berücksichtigung.
Ihr glaubt das sei übertrieben? Nein, leider ist es Alltag. Sofern das Problem nicht wirklich dringend ist führt es aber in meinem Falle zuverlässig dazu, solche Anfragen ganz nach hinten in die Warteschlange zu stellen. Manchmal geht es einfach nicht anders….
Zuletzt kommentiert