Anfrage Ernst gemeint?

Bei der Anfrage gerade eben wusste ich das wirklich nicht…

Ein Kunde hat seinen Account bei uns zum 31.1.2009 gekündigt. Da er aber die Restvertragslaufzeit ausnutzen will, soll seine neue Homepage bis Ende Januar noch bei uns auf den Server, bevor er dann umzieht. Ok, das geht natürlich.

Nun ist allerdings aus historischen Gründen der Webspace in seinem Vertrag für moderne Verhältnisse relativ beschränkt – 40 MB bieten wir selber gerade in Business-Tarifen schon lange nicht mehr an. Anders ausgedrückt: der Kunde verfügt über einen uralt-Tarif, den er nie geändert hat. Wobei die Möglichkeit dazu durchaus bestand, wir haben z.B. im Rahmen einer Tarifreform im Jahre 2006 alle Kunden mehrfach per Newsletter informiert und auch im Kundenmenü einen Hinweis eingeblendet, der einen sofort nach dem Einloggen ins Auge springt. Die Umstellung damals war für eine Ãœbergangszeit ohne Einhaltung irgendwelcher Fristen o.ä. möglich und auch heute noch würden wir das – allerdings unter Einhaltung der Kündigungsfristen – jederzeit machen. Nun, dieser Kunde hat aus welchen Gründen auch immer nie gewechselt und zwingen können und wollen wir ja auch niemanden. (der Hinweis im Kundenmenü existiert für die nicht umgestiegenen Kunden übrigens bis heute)

Nun fragt heute morgen die Agentur des Kunden an, ob man nicht den Speicherplatz temporär kostenfrei ein wenig aufstocken könnte. Da keine MB-Zahl genannt war habe ich erstmal nachgefragt, wieviel denn benötigt würde…

Gerade kam die Antwort: 500 MB würden benötigt…. Nunja, über ein paar fehlende MB hätten wir ja reden können, das wäre sicher kein Problem, aber das über 12fache bei einem Kunden, der gekündigt hat: nein, das geht nicht.

Ich frag mich allerdings immer noch, wie man sowas überhaupt ernsthaft anfragen kann….

Nachtrag:

Die Agentur hat sich gerade nochmal gemeldet und zugegeben, das die Anfrage wohl ein wenig unbescheiden war. Mit 20 MB mehr wäre Ihnen vorerst auch geholfen. Gut, das ist kein Problem, das geht los.